Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

1. Présentation

Willo déménagement est une entreprise spécialisée dans le déménagement et le transport de biens pour particuliers et professionnels. Le présent document définit les conditions d'utilisation de nos services, que ce soit via notre site internet ou par une plateforme partenaire.

2. Services proposés

Willo déménagement propose :

• Déménagements locaux et nationaux
• Transport d'objets volumineux ou fragiles
• Location de camion avec chauffeur
• Fourniture de matériel de déménagement
• Prestations d'emballage et de manutention

3. Accès aux services

L'utilisateur peut accéder aux services via notre site ou les plateformes partenaires. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

4. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes et complètes (adresse, volume à transporter, accès, etc.)
• Préparer les biens à déménager dans les délais convenus
• Respecter les horaires convenus pour le déménagement

5. Engagements de Willo déménagement

Nous nous engageons à :

• Fournir un service professionnel, ponctuel et sécurisé
• Transporter les biens dans les conditions prévues
• Respecter les délais convenus, sauf cas de force majeure

6. Tarifs et paiement

Les tarifs sont communiqués à l'avance via devis ou estimation. Le paiement est exigible selon les modalités précisées dans le contrat (acompte, solde à la livraison, etc.).

7. Assurance

Tous les biens transportés sont couverts par notre assurance professionnelle. En cas de dommage, une déclaration écrite doit être faite dans les 48h suivant la prestation.

8. Annulation et report

Toute demande d'annulation ou de report doit être formulée au minimum 7 jours avant la date prévue. Des frais (à hauteur de 5% du montant total du déménagement) peuvent être appliqués en cas de non-respect de ce délai.

9. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour la gestion de nos prestations. Elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers sans votre consentement.

10. Litiges

En cas de litige, une tentative de résolution à l'amiable sera privilégiée. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du siège social de Willo déménagement.

11. Contact

Pour toute question concernant ces CGU, vous pouvez nous contacter :

• Par email : willodemenagement33@gmail.com
• Par téléphone : 06 82 39 27 00
• Par courrier : 45 avenue Jean Monnet, 33700 Mérignac

Dernière mise à jour : Octobre 2025